سياسة الشكاوى

نسعى جاهدين في رين لتقديم أفضل خدمات الدعم لعملائنا. خدمات الدعم لدينا متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال قنواتنا الرسمية المتعددة باللغتين العربية والإنجليزية. يمكنك التواصل مع فريق دعم العملاء الرسمي لدينا من خلال صفحة الدعم ونضمن لك الرد خلال 24 ساعة من خلال جميع قنوات الدعم الرسمية لدينا.

السياسات

سياسة الدعم

عند تقديم طلب عبر صفحة الدعم، نضمن لك الرد خلال 24 ساعة عبر جميع قنواتنا. عند التواصل مع فريق الدعم، سيتم تزويدك برقم مرجعي أو رقم تذكرة. نحن نهدف إلى حل جميع استفسارات الدعم في غضون خمسة أيام عمل من أول رد.

سياسة الشكاوى

إذا لم يتم حل مشكلتك في غضون فترة زمنية مناسبة أو إذا لم تكن راضيًا عن الحل الذي قدمناه لك، فسيكون لديك خيار تقديم شكوى رسمية لدى رين. تتم مراجعة جميع الشكاوى الرسمية من قبل أعضاء فريقنا المختص ويتم التعامل معها بشكل عادل وفعال وسريع. ستقرر رين كيفية تقديم التعويض للعميل إذا لزم الأمر.

يمكنك تقديم شكوى باتباع الخطوات التالية:

قم بزيارة صفحة الدعم و ارسل بريد إلكتروني

1. عنوان الرسالة: شكوى رسمية

2. نص الرسالة: يرجى ذكر اسمك الكامل وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك المسجل لدى رين، ووصف للشكوى التي ترغب في تقديمها.

جميع الشكاوى المكتوبة سيتم الإقرار بها كتابياً فقط وسيتم تزويد العميل برقم مرجعي في غضون 5 أيام عمل من تاريخ استلام الشكوى. سيتم إرسال الرد النهائي إلى العميل كتابياً مع شرح تفاصيل حل الشكوى وقرار رين النهائي خلال 30 يوماً تقويمياً من استلام الشكوى.

يعتمد وقت رد رين على مدى تعقيد الشكوى. ومع ذلك، ستبقي رين العميل على اطلاع دائم بتطورات القضية من وقت لآخر.

سياسة الشكاوى التي لم يتم حلها

إذا لم يتلق العميل ردًا من رين في غضون 30 يوماً تقويمياً أو لم يكن راضياً عن القرار النهائي، يحق للعميل إحالة القضية إلى هيئة تنظيم الخدمات المالية (FSRA) في غضون 30 يوماً تقويمياً من تاريخ استلام الرد النهائي من رين. يمكن للعملاء التواصل بالهيئة التنظيمية بإحدى الطرق التالية أو أكثر:

• إرسال رسالة إلكترونية إلى هيئة تنظيم الخدمات المالية على البريد الإلكتروني fsra.complaints@adgm.com

• أو من خلال الموقع الإلكتروني لسوق أبوظبي العالمي.